En esta entrevista, Juan David Jara, Subgerente de Innovación y Desarrollo Digital de Caja los Andes (CLA) nos cuenta cómo ha sido su experiencia con el servicio verificando y por qué decidieron implementarlo.

1. ¿Cuál era el problema que presentaban en Caja Los Andes con el tema de las verificaciones de domicilio?

Cuando hacíamos la verificación de domicilio de nuestros afiliados durante el proceso de tramitación de créditos sociales, el servicio que utilizábamos tenía tiempos de espera excesivos para la experiencia que queríamos ofrecer. De ahí surgió nuestra necesidad de tener una respuesta más rápida a las verificaciones, entendiendo que ello tiene un impacto directo en nuestro afiliado que confía en una gestión eficiente y veloz.

2. ¿Cómo conocen Verificando y cuál fue el proceso para llegar a implementarlo en CLA?

Conocimos a Verificando.cl en el Digital Bank Seguros de 2017. De inmediato comprendimos que era lo que requeríamos para mejorar la falencia que teníamos en la tramitación de un crédito social.

Es así como iniciamos un trabajo con el equipo de Verificando para probar el servicio y ajustarlo a la necesidad de nuestros afiliados. Hicimos dos pilotos durante el 2017, el segundo con casos reales de nuestra Red de Sucursales. Fue así como llegamos al modelo de operación que tenemos hoy, el que nos ha dado muy buenos resultados, siendo un éxito para nosotros.

Como equipo, destacamos el trabajo colaborativo que se dio con Verificando. Ellos, desde el primer minuto, pusieron a disposición nuestra toda su energía y flexibilidad, lo que permitió junto al equipo de Caja Los Andes, diseñar un modelo innovador que diera una real solución a las necesidades de nuestros afiliados.

Luego de un estricto proceso de validación, que incorporó entre otras cosas una serie de pruebas piloto, Caja los Andes se convirtió en la primera institución financiera en utilizar el servicio de Verificando a nivel nacional.

El principal desafío planteado por Caja los Andes a la empresa Verificando fue el de agilizar los tiempos de respuesta en las verificaciones de domicilio llamadas "estándar", donde anteriormente contaba con tiempos que podían incluso llegar a ser de 96 horas. Actualmente con Verificando, los tiempos de respuesta están fluctuando entorno a las 6 horas.

La única tecnología de reconocimiento facial basada en Inteligencia Artificial del mundo y con una precisión de más del 99% (hasta ahora llegaban a 67%), a través del Deep Learning Network, es la que desarrolló la firma chilena TOC, nacida en 2010 de la mano de IncubatecUFRO, con desarrollos de verificación de identidad y firma electrónica.

Éste, su más reciente desarrollo, les permitió llegar al país más digitalizado del mundo: Estonia.

"Somos parte de Biometrics Institute y todos los años viajamos a las conferencias donde van todos los especialistas mundiales en el tema. Ahí aprendimos que Estonia es el país más avanzado en identidad digital en el mundo. Nos llegó una invitación para participar en un foro en ese país y aprovechando que estábamos allá pedí que nos contactaran con alguien del gobierno para ver el estado del arte de lo que estaban haciendo para poder comparar lo que nosotros estábamos desarrollando", comenta Ricardo Navarro, CEO de TOC.

De este modo, consiguieron que los recibiera el encargado de identidad digital y biometría del Ministerio del Interior de Estonia, a quien le mostraron su inédito desarrollo.

Para llegar ahí, TOC recorrió un camino con varios puntos altos. A fines de 2016 ganaron un premio en Reino Unido, Tech UK, que les permitió instalar una oficina en Londres.

Recientemente, además, se adjudicaron el primer del concurso NAVE, programa de aceleración de la empresa de telecomunicaciones mexicana Axtel, donde participaron 250 empresas de todo el mundo, gracias a su tecnología biométrica de reconocimiento facial que permite reconocer personas sin el uso de base de datos. El premio fue de US$ 140 mil para ingresar al enorme mercado azteca.

Actualmente cuentan con nueve mil puntos de operación en Chile y Perú. Además, planean expandirse a países como Brasil, Argentina, Colombia y Europa, a través de su oficina en Londres.

NOTA COMPLETA EN DIARIO FINANCIERO:
https://www.df.cl/noticias/tendencias/df-lab/tecnologia-chilena-de-reconocimiento-facial-llega-al-pais-mas-digitalizado-del-mundo/2018-06-29/171125.html?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=Titulares_03072018&utm_content=Link_Nota

Banco Consorcio se une al más ágil y confiable servicio de verificación de domicilios. Así lo confirma Raúl Reeves, Gerente Comercial de Verificando: "Uno de los principales dolores de Banco Consorcio era la lentitud para verificar domicilios bajo el modelo tradicional. Nos plantearon la necesidad de contar con un servicio ágil que les permitiera verificar domicilios en pocas horas para que sus ejecutivos comerciales pudiesen cerrar los negocios, ojalá durante el mismo día".

Anualmente en Chile, se realizan cerca de 800.000 verificaciones de domicilio. Las razones principales por las cuales se solicitan, son aperturas de cuentas y requerimientos de créditos de consumo.
La forma cómo se han estado verificando los domicilios en Chile, no ha sufrido cambios en los últimos 25 años. Se trata de un proceso lento, poco ágil, que no se ajusta a los tiempos que estamos viviendo - al menos este es el parecer de Raúl Reeves, Gerente Comercial de Verificando, quien nos responde algunas preguntas asociadas al innovador servicio que ofrecen actualmente en Chile.

¿Cuál es la principal diferencia de Verificando con el modelo tradicional de verificaciones de domicilio?

Yo creo que hay 3 grandes diferencias.

Primero en cobertura. Trabajamos con más de 20.000 agentes independientes dispuestos en todo el país, esto nos permite verificar domicilios en las 360 comunas de Chile.

Segundo, hay un tema de confiabilidad donde te diría que nuestro servicio es superior. Cada una de las visitas se registra a través de la App RocketPin que funciona con geolocalización, lo que nos permite saber el día y la hora exacta en que estuvo el Agente verificador en terreno. Esta App también posibilita el registro de fotos, videos e incluso se graba un audio de la visita; lo que permite corroborar si el Agente interactuó o no con la persona que lo atendió en el domicilio. Además, contamos con la tecnología de reconocimiento facial de TOC Biometrics para autenticar biométricamente a todos nuestros Agentes verificadores. Esto nos asegura que el Agente que está realizando la verificación de domicilio es quien dice ser, que cumple con el entrenamiento adecuado para realizar este tipo de visitas y además permite firmar electrónicamente como validación del trabajo realizado.

Tercero, y quizás lo más importante, es la agilidad de nuestro servicio. Actualmente estamos trabajando con 3 tipos de verificaciones. Una tiene tiempos de respuesta de 24 horas, otra de 6 horas y la otra de 3 horas. Esta es una gran diferencia con los servicios actuales. Verificamos domicilios en horas, no en días; ahí se encuentra nuestro principal valor.

¿En qué paises se encuentra disponible su servicio?

Por el momento sólo en Chile, pero ya estamos en conversaciones para exportarlo a varios paises de la región de la mano de nuestros partners Digital Bank.

Verificar domicilios no ha sido una tarea fácil para la industria financiera. Este desafío fue abordado como un reto tecnológico por la empresa Verificando, iniciativa que desarrolló una plataforma de fácil uso a través de una página web.

Los resultados han sido muy positivos desde su nacimiento, con la creación de una comunidad que ha incorporado más de 20 mil verificadores a lo largo del país.

En este entrevista, Raúl Reeves, Gerente Comercial de Verificando y reciente ganador del Premio Innovación “Digital Bank Santiago 2017”, nos cuenta sobre este disruptivo sistema.

¿Cómo nació Verificando?

Raúl Reeves: Nos dimos cuenta que la forma como se estaban verificando domicilios no era muy ágil y que la información podía ser más confiable. Finalmente vimos la opción de “uberizar” las verificaciones de domicilio, dándole la opción a miles de personas en todo Chile de transformarse en Verificadores o Auditores.

¿Cuánto tiempo tiene la aplicación en el mercado y cuántas personas la utilizan actualmente?

RR: La comunidad de verificadores se viene formando hace varios meses, ya contamos con más de 20.000 verificadores activos.

¿Cuéntanos un poco el funcionamiento de Verificando?

RR: Básicamente funciona mediante una plataforma web, donde cada ejecutivo puede solicitar directamente la verificación del domicilio de un cliente. Esta solicitud queda disponible de forma automática en una aplicación móvil a más de 20.000 verificadores, quienes a cambio de una recompensa y de acuerdo a su ubicación, realizan esta verificación en un determinado domicilio.

¿Qué beneficios proporciona la aplicación en relación con otras?

RR: Principalmente son 3 beneficios: Cobertura, agilidad y confiabilidad. Contamos con verificadores en todo chile, en las 360 comunas del país, lo cual nos permite verificar domicilios de una manera mucho más ágil que la tradicional. Además, al ser mediante una App, las visitas son geolocalizadas. En términos de confiabilidad, una de las principales fortalezas de Verificando es contar con la autenticación biometrica con reconocimiento facial de TOC Biometrics, esto nos ha permitido autenticar a cada uno de nuestros verificadores en terreno corroborando a ciencia cierta que es quien dice ser.

¿Cuáles son las proyecciones y los planes de Verificando a corto y mediano plazo?

RR: En el corto plazo, incorporar a nuevas instituciones financieras que quieran subirse a este nuevo modelo de verificaciones. En el mediano plazo, esperamos poder estar llegando con nuestra solución al mercado argentino y peruano.

¿Qué dificultades ha tenido para posicionar la aplicación?

RR: La verdad es que no nos hemos encontrado con muchas trabas. Al contrario, vemos que las instituciones financieras están cada vez más abiertas a la innovación y probar nuevas herramientas que optimicen sus procesos. Creo que en esto ha sido clave el rol de Digital Bank.

¿A su juicio, cuál debería ser la fórmula perfecta para lograr que en Latinoamérica se logre una transformación digital?

RR: En línea con la respuesta anterior, creo que es fundamental que las grandes corporaciones se atrevan a innovar en serio. Hacer pilotos reales y ver cómo reaccionan sus clientes. Tienen mucho que ganar y poco que perder.

*Fuente: ebankingnews.com

Este martes se realizó en Santiago una nueva edición del Digital Bank Latam. En la oportunidad participaron importantes empresas chilenas y extranjeras que expusieron acerca de los constantes procesos de Transformación Digita que está viviendo la industria financiera latinoamericana.

Durante el evento se abordaron temas blockchain, el uso de la biometría como elemento de seguridad digital bancaria y la inteligencia artificial como método para facilitar el acceso a la era tecnológica, entre otros.

Desde muy temprano, los cerca de 800 asistentes siguieron las presentaciones de Banco de Chile, Bci, Scotiabank, Samsung, NCR, Caja Los Andes, Accenture, COBIS, Cisco, Coasin, VeriTran, entre otros. Asimismo, conocieron los desarrollos de 20 startups Fintech que participaron de la competencia.

La startups chilena Verificando, Plataforma que permite verificar domicilios de todo el país, a través de una comunidad de verificadores entrenados y autenticados biométricamente con tecnología de reconocimiento facial, fue elegida como la ganadora de la jornada. El segundo puesto quedó en manos de la empresa Qué Plan.

Finalmente; Patricio Silva, CEO de Digital Bank, agradeció a todas aquellas empresas que trabajaron mancomunadamente para lograr la realización del evento y reiteró que el compromiso de Digital Bank es continuar estableciendo puentes entre las startups financieras y las grandes empresas para profundizar la trasformación digital de la banca en América Latina.